Rapports au niveau du compte dans Amplitude

  • Mise à jour

Dans Amplitude, les rapports se focalisent par défaut sur des utilisateurs individuels. Cela signifie que, sauf indication contraire de votre part, vos graphiques et analyses Amplitude reposeront tous sur des données provenant d’utilisateurs individuels.

Le plus souvent, un tel niveau d’analyse est suffisant. Cependant, dans certains cas, les utilisateurs d’Amplitude ont besoin d’obtenir des rapports portant sur une unité de mesure agrégée, par exemple, des comptes, des ID de commande ou des graphiques.

L’extension Accounts d’Amplitude vous permet justement de créer de tels rapports, en vous donnant la possibilité de mener des analyses portant sur des groupes.

Un groupe est un objet auquel un ensemble d’utilisateurs peut appartenir, comme une entreprise composée de clients, une équipe d’utilisateurs ou une liste de lecture ayant des auditeurs. Il vous aidera à comprendre comment des comptes spécifiques interagissent avec votre produit, au lieu de simplement obtenir des informations au sujet des utilisateurs individuels de ces entreprises.  

Cet article décrit comment configurer les propriétés de groupe, vous aide à comprendre comment rechercher des comptes et des utilisateurs et vous montre comment configurer cette fonctionnalité lors de l’utilisation de certaines intégrations Amplitude, telles que Segment ou Salesforce.

Pour instrumenter la création de rapports portant sur des comptes dans Amplitude, consultez la documentation de notre centre d’aide.

Avant de commencer

  • Cette fonctionnalité est uniquement disponible pour les clients disposant des plans Growth et Entreprise qui ont fait l’acquisition du module complémentaire Accounts.
  • Les modifications apportées aux groupes de comptes et aux propriétés de groupe seront appliquées aux nouvelles données à l’avenir.
  • Les données historiques ne peuvent pas être mises à jour rétroactivement pour inclure des groupes de comptes et des propriétés de groupe.
  • Vous pouvez instrumenter jusqu’à cinq types de groupes distincts par projet.
  • Le nombre de propriétés relatives à un compte est limité à 1 000 par projet.
  • Reportez-vous à cet article du centre d’aide pour instrumenter la création de rapports portant sur des comptes.

Création de rapports portant sur des groupes : présentation

Le module complémentaire Accounts est conçu autour de la capacité à instrumenter des groupes. Une fois que vous aurez configuré des groupes, Amplitude les intégrera dans une liste déroulante du module Segmentation. C’est là que vous indiquerez à Amplitude de créer des rapports portant sur des groupes et non sur des utilisateurs individuels.

report_by_group_1.png

Une analyse utilisant la création de rapports portant sur des groupes effectue ses décomptes en fonction de groupes de propriétés d’utilisateurs distincts. Cela vous permet d’analyser non seulement les utilisateurs individuels de votre produit, mais également les différents groupes dont vos utilisateurs font partie. 

Dans quelles situations cette fonctionnalité peut-elle être utile ? Voici quelques cas d’utilisation potentiels :

  • Analyser le nombre de comptes distincts actifs ou ayant déclenché un certain événement (regroupement par ID de compte).
  • Suivre le nombre de graphiques copiés, enregistrés et modifiés dans votre organisation, puis identifier ceux avec lesquels vous interagissez le plus souvent (regroupement par ID de graphique).
  • Découvrir comment les taux de conversion évoluent entre différents types de commandes (regroupement par ID de commande).
  • Déterminer le nombre de comptes passés d’un essai gratuit à une offre payante (regroupement par ID de compte ou ID de projet).
  • Suivre le nombre de publications rédigées au brouillon, mais jamais publiées sur votre plateforme de réseau social (regroupement par ID de publication).

Ces deux derniers cas d’utilisation étant des exemples d’entonnoirs, assurez-vous que vous comprenez bien leur fonctionnement avant d’utiliser les rapports portant sur des groupes dans de telles situations. Consultez les articles de notre centre d’aide sur la création et l’utilisation des entonnoirs dans Amplitude pour en savoir plus.

Dans Amplitude, les groupes peuvent être définis de manière à rassembler soit des événements, soit des utilisateurs. Quelle est la différence ?

  • Un groupe rassemblant des événements est un groupe dans lequel figurent uniquement des événements spécifiques appartenant au parcours global des utilisateurs. Les utilisateurs sont affectés à un groupe au moment où l’événement est envoyé et ne restent pas dans ce groupe, sauf si vous les affectez explicitement au groupe lors de l’envoi de l’événement. Un bon exemple de cas d’utilisation serait celui d’une entreprise ayant plusieurs produits, qui souhaiterait uniquement que les événements des utilisateurs soient associés à un groupe donné lorsque ces événements sont associés à un produit spécifique.
  • En revanche, l’appartenance à un groupe composé d’utilisateurs est indépendante des événements déclenchés. Cet aspect est utile lorsque vous souhaitez attribuer tous les événements déclenchés par un utilisateur à un groupe donné. Les utilisateurs sont affectés au groupe une seule fois et ils y restent pour les événements futurs jusqu’à ce que vous les retiriez explicitement de celui-ci. Un bon exemple de cas d’utilisation pourrait être celui d’utilisateurs employés au sein d’une entreprise spécifique qui sont tous associés à un groupe d’utilisateurs donné.

L’utilisation de rapports portant sur des groupes dans les analyses d’entonnoir a notamment pour avantage que même si différents membres d’un groupe donné effectuent différentes étapes dans l’entonnoir, Amplitude interprétera toujours ce phénomène comme une conversion. Dans une analyse d’entonnoir standard, la même personne doit effectuer toutes les étapes de l’entonnoir pour être comptabilisée comme une conversion.

Ces rapports sont utiles pour les places de marché multifaces ou les entreprises B2B2C dont les processus de conversion impliquent plusieurs personnes. Pour illustrer une telle situation, prenons pour exemple un produit qui permet aux cabinets médicaux de facturer les dépenses des patients. Son entonnoir de conversion peut inclure des étapes telles que « envoyer la facture » et « envoyer le paiement ». La première étape est effectuée par un administrateur, tandis que la seconde est effectuée par le patient. Dans de telles situations, les rapports portant sur des groupes sont le seul moyen d’évaluer avec précision la conversion totale relative à l’envoi des factures.

Vous pouvez utiliser les rapports portant sur des groupes dans la plupart des types de graphiques Amplitude.

Ajout de groupes aux graphiques

Tous les types de graphiques et de rapports dans Amplitude prennent en charge la création de rapports portant sur des groupes, à l’exception des rapports Personas et Compass. Pour utiliser dans votre graphique un groupe que vous avez instrumenté, sélectionnez le groupe en fonction duquel vous souhaitez analyser vos données dans la liste déroulante Users qui se trouve dans le module Segmentation.

Par exemple, si vous souhaitez suivre le nombre d’organisations actives quotidiennement et les regrouper par région, vous pouvez configurer comme suit un graphique Event Segmentation :

Event_Segmentation_Org_IDs.png

Un autre exemple pourrait être la création d’un graphique User Composition, mais qui cette fois se concentrerait sur la composition d’une propriété d’utilisateur s’appliquant à des groupes. Par exemple, le graphique suivant vous présenterait la composition par pays de toutes les organisations qui utilisent votre produit :

User_Composition_by_Country_for_Orgs.png

Création de cohortes comportementales portant sur des groupes

Pour créer une cohorte comportementale portant sur un groupe, utilisez le menu déroulant à gauche pour spécifier si vous souhaitez créer une cohorte à partir de l’un de vos groupes.

Accounts_2_Behavioral_Cohorts.png

Par exemple, nous pouvons créer une cohorte comportementale composée d’entreprises ayant déclenché l’événement « Create customized report » et appliquer cette cohorte à un graphique Retention Analysis pour voir les différences de rétention entre les entreprises qui ont déclenché cet événement et celles qui ne l’ont pas fait.

Vous avez également la possibilité d’importer une cohorte de groupes à partir d’un fichier. Ce fichier doit contenir exactement un seul nom de groupe par ligne. 

Screenshot_2022-01-07_at_14.23.29.png

Le graphique suivant montre que les organisations utilisant l’intégration Slack présentent une rétention plus élevée que les organisations ne se servant pas d’une telle intégration, ce qui suggère qu’il pourrait être important de se concentrer sur ce point pour améliorer la rétention des organisations.

Retention_Chart_Slack_Integration.png

Affichage et téléchargement des groupes avec la fonctionnalité Microscope

Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité Microscope dans le cadre de la création de rapports portant sur des comptes. Elle est utile si vous effectuez une analyse portant sur un compte et que vous souhaitez en savoir plus sur un point de données ou une classe en particulier.

Imaginez par exemple que vous ayez une application de messagerie instantanée et que vous souhaitiez augmenter le nombre d’invitations de nouveaux utilisateurs. Pour ce faire, créez une analyse d’entonnoir avec des étapes allant de « Activate Account » à « Invite New Contact » :

Learning_Center_-_Product_Add-Ons_-_Accounts_-_Amplitude_2020-03-20.png

Utilisez ensuite la fonctionnalité Microscope pour afficher les groupes qui abandonnent à la dernière étape, ou téléchargez les données des groupes pour comprendre pourquoi ceux-ci ont abandonné avant d’inviter des collègues. Vous pouvez également créer une cohorte portant sur un groupe composé de ces comptes, appliquer cette cohorte à d’autres graphiques ou ouvrir Investigate Conversion Drivers pour effectuer une analyse détaillée.

Learning_Center_-_Product_Add-Ons_-_Accounts_-_View_Groups_020-03-20.png

Cependant, avant de pouvoir faire quoi que ce soit, vous devrez configurer la création des rapports portant sur des comptes.

Exploration du comportement d’un compte spécifique

Les comptes vous permettent d’explorer le comportement d’un groupe donné, d’une manière qui s’apparente au fonctionnement de la section User Activity. 

Pour accéder à l’onglet Accounts, procédez comme suit :

  1. Cliquez sur User & Account Look-Up dans l’interface de navigation de gauche.
  2. Cliquez sur le commutateur Account
  3. Cliquez sur un ou sur l’ensemble des groupes que vous avez instrumentés.
  4. Si vous le souhaitez, recherchez un groupe ou une propriété de groupe spécifique.

accounts.png

 

Les recherches de propriété de groupe doivent suivre la syntaxe name = value. Elles sont limitées aux groupes qui ont été actifs au cours des six derniers mois. Amplitude effectuera une recherche portant sur toutes les valeurs historiques de la propriété, pas seulement sur la valeur de propriété de groupe la plus récente. Utilisez des guillemets pour les chaînes de plusieurs mots. Les délimiteurs tels que les virgules ou les points-virgules ne doivent pas être utilisés. L’utilisation d’espaces est facultative.

En cliquant sur un compte, vous serez redirigé(e) vers la page de ce compte, où vous pourrez voir les propriétés et les activités de celui-ci.

accounts2.png

Vous trouverez les propriétés les plus récentes du compte dans le panneau supérieur. Les propriétés du compte peuvent être définies de trois manières différentes : en utilisant l’API Group Identify , en employant l’intégration Salesforce et en ayant recours à Event Segmentation pour créer des propriétés dynamiques. Ces propriétés peuvent être utilisées pour décrire le compte dans son ensemble (par exemple, « utilisateurs actifs sur 30 jours », « chargé de compte », « type de plan », « date de renouvellement », etc.).

Les graphiques ci-dessus sont générés automatiquement et décrivent l’activité du compte afin que vous puissiez voir, entre autres, combien d’utilisateurs de ce compte étaient actifs cette semaine, dans quelle mesure ils sont fidélisés…

Définition de propriétés portant sur un groupe

Remarque importante :

  • La limite par projet est de 1 000 propriétés portant sur un compte.

Les propriétés de groupe sont simplement des propriétés portant sur un compte. Ces propriétés s’appliqueront à tous les utilisateurs appartenant à ce compte.

Propriétés de groupe dynamiques

Vous pouvez transformer vos indicateurs clés de performance en propriétés de groupe dont la mise à jour est dynamique. Ajoutez des propriétés de groupe telles que « Last 7 Day Active Users » ou « Monthly Active Users » à chaque compte de votre produit. Les propriétés de groupe dynamiques sont créées par les utilisateurs de niveau administrateur via un graphique Event Segmentation en procédant comme suit :

  1. Enregistrez un graphique Event Segmentation de série chronologique individuel : Enregistrez un graphique portant sur des utilisateurs comportant une seule métrique de série chronologique que vous souhaitez suivre. 

REMARQUE : les propriétés dynamiques ne sont pas prises en charge sur les métriques de fréquence et de répartition des propriétés, ni sur les formules personnalisées.

  1. Déterminez l’intervalle de temps : définissez l’intervalle de temps pendant lequel vous souhaitez mettre à jour la propriété de groupe. Par exemple, une fenêtre glissante de type « last 7 day active users » sera mise à jour tous les jours, tandis qu’une de type « weekly active users » sera mise à jour une fois par semaine calendaire.

REMARQUE : les propriétés dynamiques ne sont pas prises en charge sur les plages de temps statiques.

  1. Nommez la propriété de groupe : choisissez votre type de groupe et le nom de la propriété de groupe.

Par exemple, pour suivre les utilisateurs actifs quotidiens au sein de vos comptes, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de propriétés de groupe dynamiques pour instrumenter une propriété de groupe directement à partir de l’interface utilisateur sans avoir à écrire de code supplémentaire. Le graphique ci-dessous suit les utilisateurs actifs quotidiens ; ensuite, à l’aide de la fonctionnalité de propriété de groupe dynamique, vous pouvez créer une propriété de groupe qui suit les utilisateurs actifs quotidiens au sein de chaque compte.

Set_Group_Property.gif

Remarque : si le graphique utilisé pour créer la propriété de groupe dynamique est modifié, cela n’aura pas d’incidence sur cette dernière. Nous copions l’intégralité de la définition au moment de la création et l’utilisons lors des synchronisations ultérieures.

Création de propriétés de groupe via l’intégration Salesforce

Pour apprendre à créer des propriétés de groupe par le biais de l’intégration Salesforce d’Amplitude, reportez-vous à cet article du centre des développeurs Amplitude.