컴퍼스 차트: 사용자가 제품의 장점을 깨닫는 순간을 확인하기

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이 문서에서는 다음 항목을 안내합니다.

  • 컴퍼스 차트 인터페이스 이해하기
  • 컴퍼스 차트 구축하기

잔존율을 가장 잘 예측할 수 있는 사용자 행동을 식별하는 프로세스는 종종 오래 걸리고 성과가 잘 나지 않을 수 있습니다. Amplitude의 컴퍼스 차트는 프로세스를 가속화하고 더 정확하게 만들 수 있도록 설계되었습니다.

성장을 증대하는 데 중요한 단계 중 하나는 사용자들이 제품의 장점을 깨닫는 순간이 언제인지를 파악하는 것입니다. 이 순간은 신규 사용자가 의식적으로든 무의식적으로든 제품의 활성 사용자가 되겠다는 결정을 내릴 때 발생합니다. 가장 잘 알려진 사례는 Facebook에서 찾을 수 있습니다. Facebook은 처음 10일 동안 최소 7명의 친구를 추가한 사용자가 거의 확실하게 계속 남아 있을 것이라는 점을 발견했습니다. 반대로, 이렇게 하지 않은 사용자는 거의 항상 이탈했습니다.

이러한 사실은 Facebook이 친구를 추가한다는 '적절한' 사용자 행동을 권장함으로써 잔존율을 높이는 데 도움이 되었습니다. Facebook은 게시물 작성, 사진 업로드 또는 프로필 작성보다 친구 추가를 강조하여 신규 사용자 경험을 최적화할 수 있었습니다. 전자와 같은 행동은 전체 사용자 경험에 중점을 두지만, 초기에 친구 추가에 초점을 맞추는 것처럼 장기적인 잔존율에 기여하지는 않습니다. 그리고 이 메트릭(첫 10일 동안 7명의 친구 추가)이 사용자 잔존율 퍼널의 맨 위에 있다는 사실은 Facebook이 현재 데이터를 기반으로 빠르게 반복 작업을 하는 데 필요한 유연성을 제공했습니다.

컴퍼스 차트의 이점은 바로 이러한 부분에 있습니다. 컴퍼스 분석은 사용자 데이터를 스캔하고 순간적으로 이러한 행동을 식별하여, 제품을 효율적으로 개선하고 지속 가능한 성장을 주도하는 데 필요한 인사이트를 제공합니다.

시작하기 전에

무엇보다 이벤트는 계측이 완료될 때까지 Amplitude 차트에 표시되지 않으므로, 먼저 계측을 완료하세요. Amplitude의 사용자 인터페이스 기초를 알아볼 수 있는 Amplitude에서 차트 작성에 관한 문서를 읽어 보세요. 또한 유용한 Amplitude 정의 리스트도 숙지하기 바랍니다.

또한 이 문서는 컴퍼스 차트의 사용에 대한 문서 시리즈 중 첫 번째입니다. 여기에서 다음 문서를 읽어 보세요.

참고: 컴퍼스 차트는 Amplitude Enterprise, Growth, Scholarship 플랜을 사용하는 고객에게만 제공됩니다.

컴퍼스 차트 설정하기

이미 Amplitude에 익숙하다면, 컴퍼스 차트에 관해 가장 먼저 알아야 할 것은 이 차트가 다른 Amplitude 차트와 다르게 작동한다는 점입니다. 이벤트 모듈도, 세분화 모듈도 없고 메트릭 모듈도 없습니다.

Compass_Report_Step1.gif

컴퍼스 차트를 처음 열면 히트 맵 보기가 표시됩니다. 이 보기는 신규 사용자가 실행한 이벤트와 실행 시점을 기반으로 해당 사용자가 두 번째 주까지 유지될 가능성을 보여 줍니다. 이 예시에서 첫 번째 날에 세션을 시작하는 사용자는 유지될 가능성이 더 적습니다. 이는 모든 신규 사용자가 첫 번째 날에 세션을 시작하기 때문일 것입니다. 처음에 신규 사용자가 되려면 세션을 시작해야 하고, 아직 그 이상으로 제품과 상호 작용할 기회가 없었기 때문에 특별히 예측 가능한 이벤트라고 할 수는 없습니다.

그러나 첫날에 프로필도 수정하면 두 번째 주까지 유지될 가능성이 훨씬 더 높습니다. 첫째 날에 이벤트를 실행하는 것과 그 다음 주까지 유지되는 것 사이의 상관 관계 비율은 세션 시작의 경우 0.21, 프로필 편집의 경우 0.47입니다. (컴퍼스 차트 해석에 관한 문서에서 상관 관계에 대해 다룰 예정입니다.)

컴퍼스 차트를 작성하려면 다음 단계를 따르세요.

compass_left_module.gif

  1. 왼쪽 모듈의 For users in the following cohort 드롭다운에서 원하는 사용자 코호트를 선택합니다. 이 코호트가 기본 코호트입니다. Amplitude는 이미 생성한 코호트로 이 리스트를 채웁니다. 이전에 코호트를 생성하지 않았다면 New Users만 선택할 수 있습니다.
  2. ... how does performing 드롭다운에서 더 자세히 알아보고 싶은 이벤트를 선택합니다.
  3. 필요한 경우 이벤트에 속성을 추가합니다. + where를 클릭하고 속성 이름을 선택한 다음 원하는 속성값을 지정하면 됩니다. 위 예시에서는 이벤트 속성이 '[Amplitude] Country'이고 속성값은 'Germany'입니다.
    이벤트에 여러 개의 속성을 추가할 수 있습니다.
  4. 다음으로 아래 단계 중 하나를 수행합니다.

    · 첫 사용 범위를 설정합니다. 즉, 신규 사용자가 제품을 처음 사용한 후 정해진 일수 이내에 이벤트가 실행되었어야 한다고 Amplitude를 설정하는 것입니다. 기본값은 7일입니다.
    · 특정 속성을 기준으로 결과를 그룹화하기 위해 + group by를 클릭합니다. 이를 통해 해당 속성의 다양한 값이 기본 코호트와 타겟 코호트 사이의 상관 관계에 어떤 영향을 미치는지 설명하는 보고서가 생성됩니다. 위 예시에서는 속성이 'Device type’이므로, 결과로 생성되는 보고서에서는 다양한 기기 유형별로 결과를 분석합니다.

  5. ...predict they will be in the following cohort 드롭다운에서 원하는 타겟 코호트를 선택합니다. 여기에서도 Amplitude는 이미 생성한 코호트 리스트에서 코호트를 가져옵니다.  사전에 설정되었으며 즉시 사용 가능한 여러 코호트를 선택할 수도 있습니다.

    · [Amplitude] 2nd Week Retention
    · [Amplitude] 3rd Week Retention
    · [Amplitude] 4th Week Retention
    · [Amplitude] 2nd Month Retention

    사용자가 분석 기간 동안 신규 사용자였고, 신규로 등록한 이후 나열된 주(또는 월)에 활성 이벤트를 실행한 경우 이 코호트에 포함됩니다.
  6. 날짜 선택기를 사용하여 분석에 대한 기간을 설정합니다.
    compass_date_picker.gif

이 기간은 양호한 샘플 크기를 생성할 수 있을 만큼 충분히 길어야 하며, 샘플의 모든 사용자가 유지될 기회를 가질 수 있었을 만큼 과거를 충분히 포함해야 합니다. 예를 들어 타겟 코호트로 '[Amplitude] 2nd Week Retention'을 설정하는 경우, 기본 코호트의 신규 사용자는 2주 이상 전에 신규로 등록했어야 합니다.

컴퍼스 보고서 내보내기

Export를 클릭하여 컴퍼스 보고서를 .CSV 파일로 내보낼 수 있습니다. 

컴퍼스 보고서를 대시보드에 추가하기

컴퍼스 보고서를 대시보드에 추가하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 아직 저장하지 않은 경우 Save를 클릭하여 차트를 저장합니다.
  2. + Add to를 클릭합니다. 드롭다운에서 보고서를 추가할 대시보드를 선택하거나 Create a new dashboard를 선택합니다.

interpret_compass_add_to_dashboard.png

이제 컴퍼스 차트를 생성했으니 차트를 해석할 차례입니다. Amplitude의 컴퍼스 차트 해석에 관한 지원 센터 문서를 읽어 보세요.